Frequently Asked Question

Umum

Apa itu SyarQ

SyarQ adalah fasilitas cicilan bagi tim hebat anda. Dengan SyarQ, tim anda bisa mencicil barang dari berbagai toko online tanpa kartu kredit. SyarQ berbeda dengan solusi cicilan yang berbasis bunga, SyarQ mengimplementasikan akad murabaha, suatu akad jual-beli yang sesuai dengan syariah.

Apa itu Murabahah?

Murabahah adalah perjanjian jual-beli dalam aturan Islam. Penjual membeli barang yang diperlukan pembeli kemudian menjualnya kepada pembeli yang bersangkutan sebesar harga perolehan ditambah dengan margin keuntungan yang disepakati antara penjual dan pembeli.

Apa beda SyarQ dengan Kartu Kredit dan sistem pembiayaan lain yang menggunakan bunga?
  1. Tidak berbasis bunga
  2. Tidak ada Denda
  3. Persyaratan mudah
  4. Bebas Ongkos Kirim
Bagaimana langkah-langkah untuk mencicil di SyarQ?

Berikut langkah-langkah untuk mencicil di SyarQ, antara lain:

  1. Masuk sebagai anggota SyarQ
  2. Pilih produk di toko online
  3. Copy-paste alamat website produk
  4. Pilih durasi cicilan dan alamat tujuan
  5. Terima konfirmasi email
  6. Setujui akad pemesanan barang (wa’ad)
  7. Terima persetujuan perusahaan Anda
  8. Setujui akad pembiayaan murabahah
  9. Terima barang dari SyarQ
  10. Mulai mencicil sesuai durasi cicilan Anda
Apakah SyarQ sesuai dengan syariah?
  1. Kami mengacu kepada fatwa Dewan Syariah MUI tentang Murabahah
  2. Proses cicilan di SyarQ tidak meminjamkan uang untuk membeli barang, namun membeli barang kemudian menjual kepada pembeli dengan cicilan.
  3. SyarQ mendapatkan keuntungan dengan mengambil margin profit oleh karena itu harga cicilan lebih mahal daripada harga pasar. SyarQ tidak mengenakan bunga.
  4. SyarQ membeli barang dari supplier, setelah pembayaran lunas dan secara prinsip menjadi milik SyarQ, barang tersebut kemudian dijual kepada pembeli. SyarQ tidak menjual barang yang belum menjadi kepemilikan SyarQ.
  5. Ada dua akad/perjanjian yang digunakan selama proses jual-beli di SyarQ:
    • Wa'ad: akad pemesanan barang/janji beli. Pembeli memberikan deskripsi produk yang diinginkan dan janji untuk membeli jika SyarQ bisa menyediakan barang tersebut.
    • Akad Murabahah: akad bahwa SyarQ dan pembeli menyepakati harga jual-beli barang, durasi cicilan, dan besaran cicilan.

Pendaftaran

Bagaimana cara mendaftar menjadi nasabah di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Masuk/Daftar
  2. Scroll ke bawah lalu pilih tombol Nasabah
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Masukkan data verifikasi yang telah diterima pada handphone anda
  5. Setelah anda berhasil mengisi kode verifikasi handphone di website SyarQ, anda akan mendapatkan pesan di layar yang meminta anda melakukan verifikasi email.
  6. Silahkan cek email anda, lalu klik tombol aktifkan pada email masuk dari SyarQ.
  7. Setelah aktivasi akun berhasil, klik link “disini” pada pesan yang muncul di hompepage web SyarQ.
  8. Silahkan login terlebih dahulu dengan memasukkan email dan password yang telah terdaftar, lalu klik masuk.
  9. Silahkan lengkapi data informasi akun, informasi alamat, data perusahaan/ tempat bekerja, informasi ahli waris, dan upload dokumen legal dan surat berharga agar dapat melakukan pengajuan cicilan
  10. Selamat, sekarang Anda bisa menggunakan fasilitas cicilan.
Bagaimana pegawai perusahaan mendaftar menjadi nasabah di SyarQ?
  1. Pastikan perusahaan Anda telah terdaftar menjadi mitra SyarQ
  2. Pastikan Anda telah terdaftar sebagai nasabah SyarQ di perusahaan Anda
  3. Masuk ke syarq.com lalu pilih Masuk/Daftar
  4. Scroll ke bawah lalu pilih tombol pegawai perusahaan
  5. Silahkan ketik nama perusahaan Anda
  6. Masukkan nama dan email Anda yang terdaftar di perusahaan
  7. Selamat, Anda sudah bisa melakukan cicilan
Bagaimana cara perusahaan mendaftar menjadi mitra di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Masuk/Daftar
  2. Scroll ke bawah lalu pilih tombol perusahaan
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Tunggu verifikasi oleh SyarQ
  5. Selamat, Perusahaan Anda telah menjadi mitra syarQ.
Apa syarat perusahaan bergabung menjadi mitra SyarQ?
  1. Perusahaan terdaftar di pemerintah
  2. Memiliki pegawai tetap atau kontrak diatas 12 bulan
  3. Memiliki akta pendirian perusahaan
  4. Memiliki NPWP perusahaan
Bagaimana mendaftar menjadi agen di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Masuk/Daftar
  2. Scroll ke bawah lalu pilih tombol Agen > Agen Perorangan
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Masukkan data verifikasi yang telah diterima pada handphone anda.
  5. Setelah anda berhasil mengisi verifikasi handphone, anda akan mendapatkan pesan di layar yang meminta anda melakukan verifikasi email.
  6. Silahkan cek email anda, lalu klik tombol aktifkan pada email masuk dari SyarQ.
  7. Setelah aktivasi akun berhasil, klik link “disini” pada pesan yang muncul di hompepage web SyarQ.
  8. Silahkan login terlebih dahulu dengan memasukkan email dan password yang telah terdaftar, lalu klik masuk.
  9. Silahkan lengkapi data informasi akun, informasi alamat, data perusahaan/ tempat bekerja, informasi ahli waris, dan upload dokumen legal dan surat berharga agar dapat melakukan approve cicilan nasabah dibawah anda.
  10. Selamat, sekarang Anda menjadi agen syarQ.
Kenapa harus mengajukan melalui agen?

Supaya jika ada pertanyaan mengenai pengajuan yang Anda ajukan bisa ditanyakan langsung ke agen kami. Dan agen SyarQ bertugas sebagai fasilitator antara nasabah dan SyarQ

Agen SyarQ ada di mana saja?

Saat ini agen kami terdapat di beberapa daerah. Kamu bisa cek wilayahmu tercover oleh Agen atau tidak dengan mencoba pengajuan.

Tidak ada agen di tempat saya apa yang harus dilakukan?

Anda bisa mengajukan agen di wilayah Anda dengan mengisi form di link ini https://syarq.com/submission/agent

Bagaimana BMT mendaftar menjadi mitra di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Masuk/Daftar
  2. Scroll ke bawah lalu pilih tombol Mitra > Agen > BMT
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Tunggu verifikasi oleh SyarQ
  5. Selamat, BMT Anda telah menjadi mitra syarQ.
Syarat menjadi nasabah umum (konsumen) SyarQ
  1. WNI minimal berusia 17 tahun (dibuktikan dengan KTP)
  2. Memiliki pendapatan tetap (dibuktikan dengan slip gaji)
  3. Memiliki nomor kontak pribadi dan ahli waris (anak kandung, suami/istri, dll)
  4. Memiliki dokumen SIM/ BPJS/ NPWP/ STNK/ KIS/ JAMSOSTEK/ PASPOR (pilih 2 berkas)
  5. Memiliki kartu keluarga dan mutasi rekening
  6. Memiliki BPKB/ sertifikat rumah/ sertifikat tanah (pilih salah satu)
  7. Memiliki status sebagai pegawai tetap bagi konsumen umum dan pegawai perusahaan
  8. Memiliki tempat tinggal tetap (dibuktikan dengan foto di depan rumah)

Produk

Barang apa saja yang tidak bisa dicicil?

Barang yang tidak bisa dicicil di SyarQ, sebagai berikut:

  1. Surat, Warkat Pos atau Kartu Pos
  2. Barang berbahaya yang dapat atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri(dapat dikirim dengan handling khusus via cargo)
  3. Narkotika dan obat-obatan terlarang lainnya
  4. Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
  5. Barang cetakan atau benda lainnya yang mengandung pornografi dan menyinggung kesusilaan
  6. Barang cetakan / rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional
  7. Narkoba, Alkohol, minuman keras, zat NAPZA lainnya dan makanan basah
  8. Tanaman dan hewan(dapat dikirim dengan handling khusus via cargo
  9. Senjata api dan senjata tajam
  10. Perhiasan, batu akik / batu batuan berharga, materai dan perangko (persyaratan khusus)
  11. uang tunai
  12. Perlengkapan dan peralatan judi
  13. Barang yang diduga tidak jelas asal usul, spesifikasi dan harganya
Di toko online mana saja barang bisa dibeli?

Saat ini kami mendukung toko/marketplace online sebagai berikut:

  1. Bukalapak
  2. Tokopedia
  3. Lazada
  4. Mataharimall
  5. Bhinneka
  6. Blibli
  7. Jd.id

*Jika ada toko online/marketplace yang tidak bisa diakses maka Anda dapat mengisi form pembelian produk.

Bagaimana jika toko online yang saya inginkan belum didukung oleh SyarQ?

Silahkan berkomunikasi melalui live chat dengan Customer Service kami. Kami akan berusaha untuk mendukung toko online yang anda maksud.

Apakah saya boleh retur atau mengembalikan barang yang telah diterima?

Anda boleh melakukan pengembalian barang kepada kami dengan alasan:

  1. Barang tidak sesuai dengan pesanan
  2. Barang rusak/tidak berfungsi
  3. Barang cacat/hilang
Bagaimana cara retur atau mengembalikan barang atas pembelian saya?
  1. Jika ada keluhan/ketidaksesuaian produk silahkan kirim pesan melalui customer service atau email ke info@syarq.com
  2. Kirimkan barang ke kantor SyarQ alamat sebagai berikut (Pilih Salah Satu):
    • Jl Kapten Haryadi No 3, Ngaglik, Sleman, Yogyakarta
    • Kompleks Daichi no 55 Jl Terusan Jakarta, Antapani, Bandung, Jawa Barat

Pembayaran

Bagaimana cara membayar tagihan saya?

Pembayaran cicilan melalui transfer ke salah satu rekening atas nama "PT. KONTEN DIGITAL INDONESIA" dibawah ini:

  1. Mandiri No. Rek 131-00-1260757-0
  2. BNI Syariah No.Rek 7-111-114-446
Kapan pembayaran saya jatuh tempo?

Jatuh tempo pembayaran akan diberitahukan kepada email pembeli.

Bagaimana jika pegawai terlambat membayar cicilan?

Jika ada pegawai terlambat membayar cicilan, maka Kami akan musyawarahkan dengan perusahaan mitra dalam menentukan cara terbaik pelunasan cicilan pegawai tersebut.

Bisakah menggunakan Down-Payment (DP)?

Saat ini, SyarQ sudah bisa menerapkan Down-Payment (DP) dalam setiap pengajuan cicilan.

Cicilan

Berapa limit cicilan perbulan saya?

Limit cicilan perbulan ditentukan oleh SyarQ.

Apakah saya bisa mengajukan cicilan lebih dari satu?

Anda bisa mengajukan cicilan lebih dari satu selama tidak melebihi jumlah limit cicilan perbulan yang ada.

Bagaimana cara membatalkan cicilan setelah melakukan pemesanan?

Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum perjanjian pembelian barang atau akad jual-beli.

Apakah ada bunga atau biaya yang terkait dengan cicilan?

Kami tidak mengenakan sistem bunga disetiap cicilan. Namun kami mengenakan margin penjualan atas harga barang yang Anda pesan. Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.
Biaya yang wajib dibayar hanyalah cicilan rutin sesuai dengan info yang kami berikan di website dan email. Kami tidak memungut biaya apapun diluar biaya cicilan yang telah dipilih.

Berapa margin yang diambil oleh SyarQ?

Kami menetapkan Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.

Bagaimana jika pembeli meninggal dunia saat masih memiliki cicilan?

Ketika SyarQ mendapat informasi bahwa pegawai meninggal dunia sedangkan masih memiliki cicilan. Kami segera konfirmasi kebenaran informasi tersebut kepada perusahaan mitra. Selebihnya kami akan pertimbangkan dan segera memberi kabar kepada perusahaan.

Investasi

Kenapa saya tidak bisa log-in akun investor?

Akun Investor yang sudah dibuat hanya bisa diakses ketika sudah dikonfirmasi oleh Tim investor Syar. Hubungi live chat di web SyarQ untuk segera dikonfirmasi

Bagaimana skema investasi SyarQ?

Investasi di SyarQ menggunakan akad mudharabah. Investor sebagai pemilik dana, dan SyarQ sebagai pengelola. Dana investasi dikumpulkan kemudian disalurkan untuk aktifitas pembiayaan kepada nasabah cicilan. Bagi hasil yang didapatkan sesuai porsi pendanaan dari total keseluruhan dana investasi.

Berapa persentase keuntungan saya sebagai investor?

Nisbah bagi hasil yang didapatkan investor kami akan muncul setelah selesai perjanjian antara pihak Investor dan pihak SyarQ.

Berapa minimal dana investasi?

Dana minimal yang kami butuhkan disesuaikan dengan kemampuan rekan Investor untuk investasi di SyarQ.

Berapa margin yang diambil oleh SyarQ?

Kami menetapkan Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.

Bagaimana cara menyimpan dana investasinya?

Memiliki akun Investor lalu buat pengajuan terlebih dahulu dengan mengisi data penambahan saldo di akun investor sesuai rencana investasi. Setelahnya, lakukan transfer sesuai pengisian data penambahan saldo. Setelah dikonfirmasi, investor dapat memantau perkembangan dana investasi pada dashboard investor.

Bagaimana cara mencairkan dana investasinya?

Buat pengajuan terlebih dahulu dengan mengisi data pencairan saldo di akun investor sesuai rencana pencairan.