Frequently Asked Question

Umum

Apa itu SyarQ

SyarQ adalah fasilitas cicilan bagi tim hebat anda. Dengan SyarQ, tim anda bisa mencicil barang dari berbagai toko online tanpa kartu kredit. SyarQ berbeda dengan solusi cicilan yang berbasis bunga, SyarQ mengimplementasikan akad murabaha, suatu akad jual-beli yang sesuai dengan syariah.

Apa itu Murabahah?

Murabahah adalah perjanjian jual-beli dalam aturan Islam. Penjual membeli barang yang diperlukan pembeli kemudian menjualnya kepada pembeli yang bersangkutan sebesar harga perolehan ditambah dengan margin keuntungan yang disepakati antara penjual dan pembeli.

Apa beda SyarQ dengan Kartu Kredit dan sistem pembiayaan lain yang menggunakan bunga?
  1. Tidak berbasis bunga
  2. Tidak ada Denda
  3. Persyaratan mudah
  4. Bebas Ongkos Kirim
Bagaimana langkah-langkah untuk mencicil di SyarQ?

Berikut langkah-langkah untuk mencicil di SyarQ, antara lain:

  1. Daftar sebagai nasabah (disini)
  2. Lengkapi profil Anda dengan mengisi form dan upload dokumen
  3. Setelah profil Anda lengkap, Anda bisa cari barang di kolom search SyarQ dengan memasukkan keyword atau copy url dari marketplace atau e-commerce
  4. Pilih menggunakan Security Deposit / Hamish Jiddiyah atau tidak
  5. Pilih cicilan dan durasi lamanya cicilan
  6. Ceklist Agreement SyarQ
  7. Pilih tombol Ajukan Cicilan
  8. Tunggu sampai cicilan Anda disetujui SyarQ
  9. Setelah cicilan Anda disetujui SyarQ, tunggu barang dikirim ke alamat Agen Anda
  10. Agen akan memberitahu Anda bahwa barang sudah sampai
  11. Serah terima Barang dengan Agen
  12. Jangan lupa, setelah Anda terima barang. Login ke website SyarQ, lalu pilih cicilan yang barangnya telah Anda terima setelah itu pilih tombol barang telah diterima
Apakah SyarQ sesuai dengan syariah?
  1. Kami mengacu kepada fatwa Dewan Syariah MUI tentang Murabahah
  2. Proses cicilan di SyarQ tidak meminjamkan uang untuk membeli barang, namun membeli barang kemudian menjual kepada pembeli dengan cicilan.
  3. SyarQ mendapatkan keuntungan dengan mengambil margin profit oleh karena itu harga cicilan lebih mahal daripada harga pasar. SyarQ tidak mengenakan bunga.
  4. SyarQ membeli barang dari supplier, setelah pembayaran lunas dan secara prinsip menjadi milik SyarQ, barang tersebut kemudian dijual kepada pembeli. SyarQ tidak menjual barang yang belum menjadi kepemilikan SyarQ.
  5. Ada dua akad/perjanjian yang digunakan selama proses jual-beli di SyarQ:
    • Wa'ad: akad pemesanan barang/janji beli. Pembeli memberikan deskripsi produk yang diinginkan dan janji untuk membeli jika SyarQ bisa menyediakan barang tersebut.
    • Akad Murabahah: akad bahwa SyarQ dan pembeli menyepakati harga jual-beli barang, durasi cicilan, dan besaran cicilan.

Pendaftaran

Bagaimana cara mendaftar menjadi nasabah di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Daftar
  2. Pilih Nasabah
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Masukkan data verifikasi yang telah diterima pada handphone anda
  5. Setelah anda berhasil mengisi kode verifikasi handphone di website SyarQ, anda akan mendapatkan pesan di layar yang meminta anda melakukan verifikasi email.
  6. Silahkan cek email anda, lalu klik tombol aktifkan pada email masuk dari SyarQ.
  7. Setelah aktivasi akun berhasil, klik link “disini” pada pesan yang muncul di hompepage web SyarQ.
  8. Silahkan login terlebih dahulu dengan memasukkan email dan password yang telah terdaftar, lalu klik masuk.
  9. Silahkan lengkapi data informasi akun, informasi alamat, data perusahaan/ tempat bekerja, informasi ahli waris, dan upload dokumen legal dan surat berharga agar dapat melakukan pengajuan cicilan
  10. Selamat, sekarang Anda bisa menggunakan fasilitas cicilan.
Bagaimana cara perusahaan mendaftar menjadi investor di SyarQ?
  1. Masuk ke syarq.com lalu pilih Daftar
  2. Pilih Investor
  3. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  4. Tunggu verifikasi oleh SyarQ
  5. Selamat, Anda telah menjadi investor SyarQ.
Bagaimana mendaftar menjadi agen di SyarQ?
  1. Masuk ke bit.ly/mitrasyarq
  2. Isikan data sesuai pada form yang telah tersedia.
  3. Masukkan data verifikasi yang telah diterima pada handphone anda.
  4. Setelah anda berhasil mengisi verifikasi handphone, anda akan mendapatkan pesan di layar yang meminta anda melakukan verifikasi email.
  5. Silahkan cek email anda, lalu klik tombol aktifkan pada email masuk dari SyarQ.
  6. Setelah aktivasi akun berhasil, silahkan buka email lagi dan cek inbox dari SyarQ lalu klik setujui.
  7. Anda akan masuk ke website SyarQ, silahkan baca perjanjian keagenan SyarQ lalu klik Iya, Saya Setuju
  8. Silahkan lengkapi data informasi akun, informasi alamat, data kegiatan, informasi ahli waris, upload dokumen legal dan surat berharga agar dapat melakukan approve cicilan nasabah dibawah anda.
  9. Selamat, sekarang Anda menjadi agen SyarQ.
Kenapa harus mengajukan melalui agen?

Supaya jika ada pertanyaan mengenai pengajuan yang Anda ajukan bisa ditanyakan langsung ke agen kami. Dan agen SyarQ bertugas sebagai fasilitator antara nasabah dan SyarQ

Agen SyarQ ada di mana saja?

Saat ini agen kami terdapat di beberapa daerah. Kamu bisa cek wilayahmu tercover oleh Agen atau tidak dengan mencoba pengajuan.

Tidak ada agen di tempat saya apa yang harus dilakukan?

Anda bisa mengajukan agen di wilayah Anda dengan mengisi form di link ini https://syarq.com/submission/agent

Produk

Barang apa saja yang tidak bisa dicicil?

Barang yang tidak bisa dicicil di SyarQ, sebagai berikut:

  1. Surat, Warkat Pos atau Kartu Pos
  2. Barang berbahaya yang dapat atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri(dapat dikirim dengan handling khusus via cargo)
  3. Narkotika dan obat-obatan terlarang lainnya
  4. Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
  5. Barang cetakan atau benda lainnya yang mengandung pornografi dan menyinggung kesusilaan
  6. Barang cetakan / rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional
  7. Narkoba, Alkohol, minuman keras, zat NAPZA lainnya dan makanan basah
  8. Tanaman dan hewan(dapat dikirim dengan handling khusus via cargo
  9. Senjata api dan senjata tajam
  10. Perhiasan, batu akik / batu batuan berharga, materai dan perangko (persyaratan khusus)
  11. uang tunai
  12. Perlengkapan dan peralatan judi
  13. Barang yang diduga tidak jelas asal usul, spesifikasi dan harganya
Di toko online mana saja barang bisa dibeli?

Saat ini kami mendukung toko/marketplace online sebagai berikut:

  1. Bukalapak
  2. Tokopedia
  3. Lazada
  4. Mataharimall
  5. Bhinneka
  6. Blibli
  7. Jd.id

*Jika ada toko online/marketplace yang tidak bisa diakses maka Anda dapat mengisi form pembelian produk.

Bagaimana jika toko online yang saya inginkan belum didukung oleh SyarQ?

Silahkan berkomunikasi melalui live chat dengan Customer Service kami. Kami akan berusaha untuk mendukung toko online yang anda maksud.

Apakah saya boleh retur atau mengembalikan barang yang telah diterima?

Anda boleh melakukan pengembalian barang kepada kami dengan alasan:

  1. Barang tidak sesuai dengan pesanan
  2. Barang rusak/tidak berfungsi
  3. Barang cacat/hilang
Bagaimana cara retur atau mengembalikan barang atas pembelian saya?
  1. Jika ada keluhan/ketidaksesuaian produk silahkan kirim pesan melalui customer service atau email ke info@syarq.com
  2. Kirimkan barang ke kantor SyarQ alamat sebagai berikut (Pilih Salah Satu):
    • Jl Kapten Haryadi No 3, Ngaglik, Sleman, Yogyakarta
    • Kompleks Daichi no 55 Jl Terusan Jakarta, Antapani, Bandung, Jawa Barat

Pembayaran

Bagaimana cara membayar tagihan saya?

Pembayaran cicilan melalui transfer ke Rekening Virtual Account BNI Syariah, dengan cara sebagai berikut:

  1. Login ke akun SyarQ Anda di https://syarq.com/login
  2. Pilih tombol yang berisi nama Anda di pojok kanan atas
  3. Pilih menu Cicilanku
  4. Pilih cicilan yang ingin Anda bayar
  5. Pilih berapa bulan tagihan yang ingin Anda bayar
  6. Pilih tombol bayar cicilan
  7. Silahkan transfer ke rekening Virtual Account BNI Syariah dengan jumlah nominal yang muncul dilayar Anda
  8. Rekening Virtual Account BNI Syariah ini aktif selama 1 x 24 Jam
  9. Apabila Rekening Virtual Account BNI Syariah sudah tidak aktif, silahkan ulangi langkah 1
  10. Metode transfer Virtual Account BNI Syariah sama seperti transfer ke rekening biasa
Kapan pembayaran saya jatuh tempo?

Informasi jatuh tempo pembayaran bisa Anda lihat dengan cara login akun Anda lalu pilih menu cicilanku.

Bisakah menggunakan Down-Payment (DP)?

Saat ini, SyarQ menerapkan Security Deposit / Hamish Jiddiyyah. Kegunaannya sama seperti Down-Payment (DP) hanya saja ketika barang tidak ada atau Anda membatalkan cicilan, uang Anda akan dikembalikan.

Apa itu Security Deposit / Hamish Jiddiyyah ?

Hamish Jidiyyah atau uang jaminan adalah jumlah uang yang dibayarkan oleh pelanggan (pemilik janji) atas permintaan dari SyarQ (janji) untuk mengamankan janjinya untuk membeli barang yang dipesan jika sudah dibeli. Di SyarQ, Hamish Jiddiyah akan diubah menjadi uang muka atau down payment sehingga mengurangi biaya cicilan.

Cicilan

Saat Pengajuan cicilan diarahkan pilih partner, apa itu Partner SyarQ?

Partner adalah Agen SyarQ yang terdapat di beberapa wilayah, semua pengajuan ke SyarQ harus melalui Agen SyarQ jika wilayahnya sudah tercover oleh Agen SyarQ

Bagaimana caranya mengetahui wilayah saya sudah tercover oleh SyarQ?

jika sudah mengisi alamat lengkap pada profil, namun saat pengajuan tidak ada partner yang dipilih, maka wilayahnya belum tercover oleh Partner SyarQ.

Bagaimana jika tidak ada partner di wilayah saya?

Jika tidak ada pilihan partner artinya belum ada partner kami di wilayah Anda. Silakan ajukan partner terdekat dengan mengisi form berikut https://syarq.com/submission/agent

Kapan saya akan mendapat jawaban pengajuan partner SyarQ?

Ketika sudah mengisi form ‘Ajukan Agen Terdekat’ mohon ditunggu, karena kami akan segera kirimkan notifikasi melalui email ketika sudah ada Partner kami di wilayah yang diajukan

Berapa limit cicilan perbulan saya?

Limit cicilan perbulan ditentukan oleh SyarQ.

Apakah saya bisa mengajukan cicilan lebih dari satu?

Anda bisa mengajukan cicilan lebih dari satu selama tidak melebihi jumlah limit cicilan perbulan yang ada.

Bagaimana cara membatalkan cicilan setelah melakukan pemesanan?

Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum perjanjian pembelian barang atau akad jual-beli.

Apakah ada bunga atau biaya yang terkait dengan cicilan?

Kami tidak mengenakan sistem bunga disetiap cicilan. Namun kami mengenakan margin penjualan atas harga barang yang Anda pesan. Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.
Biaya yang wajib dibayar hanyalah cicilan rutin sesuai dengan info yang kami berikan di website dan email. Kami tidak memungut biaya apapun diluar biaya cicilan yang telah dipilih.

Berapa margin yang diambil oleh SyarQ?

Kami menetapkan Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.

Bagaimana jika pembeli meninggal dunia saat masih memiliki cicilan?

Ketika SyarQ mendapat informasi bahwa nasabah meninggal dunia sedangkan masih memiliki cicilan. Kami segera konfirmasi kebenaran informasi tersebut kepada ahli waris. Selebihnya kami akan pertimbangkan dan segera memberi kabar kepada ahli waris

Investasi

Kenapa saya tidak bisa log-in akun investor?

Akun Investor yang sudah dibuat hanya bisa diakses ketika sudah dikonfirmasi oleh Tim investor SyarQ. Hubungi live chat di web SyarQ untuk segera dikonfirmasi

Bagaimana skema investasi SyarQ?

Investasi di SyarQ menggunakan akad mudharabah. Investor sebagai pemilik dana, dan SyarQ sebagai pengelola. Dana investasi dikumpulkan kemudian disalurkan untuk aktifitas pembiayaan kepada nasabah cicilan. Bagi hasil yang didapatkan sesuai porsi pendanaan dari total keseluruhan dana investasi.

Berapa persentase keuntungan saya sebagai investor?

Nisbah bagi hasil yang didapatkan investor kami akan muncul setelah selesai perjanjian antara pihak Investor dan pihak SyarQ.

Berapa minimal dana investasi?

Dana minimal yang kami butuhkan disesuaikan dengan kemampuan rekan Investor untuk investasi di SyarQ.

Berapa margin yang diambil oleh SyarQ?

Kami menetapkan Margin penjualan disesuaikan dengan jangka waktu cicilan yang dipilih.

Bagaimana cara menyimpan dana investasinya?

Memiliki akun Investor lalu buat pengajuan terlebih dahulu dengan mengisi data penambahan saldo di akun investor sesuai rencana investasi. Setelahnya, lakukan transfer sesuai pengisian data penambahan saldo. Setelah dikonfirmasi, investor dapat memantau perkembangan dana investasi pada dashboard investor.

Bagaimana cara mencairkan dana investasinya?

Buat pengajuan terlebih dahulu dengan mengisi data pencairan saldo di akun investor sesuai rencana pencairan.